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大发快三政务公开首问负责制

来源: 发布时间:2008-12-18 字体:[ ]

  一、首问负责制是指各部门(单位)首位接受服务对象申请办理、咨询或投诉相关事项的工作人员,作为首问责任人依法负责办理、答复相关事项,或者引导、协调联系相关单位和人员办理、答复相关事项的制度。

  二、本制度实施范围为局机关各处室、窗口工作人员,和受气象局委托从事气象管理工作的人员。

  三、首问责任人的确定。

  (一)服务对象通过电话方式建立联系,首位接听电话的人员为首问责任人。

  (二)服务对象通过信函方式建立联系,对方明确收信部门的,该部门或窗口拆阅信件的人员为首问责任人。

  (三)服务对象通过网络邮件建立联系,各处室、窗口查阅邮件的人为首问责任人。

  (四)服务对象通过各类投诉渠道建立联系,接到投诉的人为首问责任人。

  (五)直接到窗口或后台工作间办事或咨询,窗口或后台工作间首位接待的人员为首问责任人。

  四、首问责任人的责任。

  (一)对于咨询类来信来访,自己能够解答的,给予详尽周到的指导,做到“一口清”。

  (二)对于办理行政审批事项,在自身职责范围内的,要实行“首办负责制”,按程序受理、办理。

  (三)对于办理或咨询、投诉等事项,虽在本处室或本窗口职责范围内,但不属于自己工作职责范围的,要负责将对方引领到经办人处。

  (四)对于办理或咨询、投诉的事项不在本窗口或本处室职责范围之内的,应说明情况,做好解释工作,告知服务对象需要办理的部门,并负责将对方引荐到相关处室或部门窗口;确因工作难以走开的,要通过电话或其他方式,确保经办人与办事人之间建立有效联系。

  五、首问责任人的服务标准。

  首问责任人应坚持全心全意为人民服务的宗旨,遵守职业道德和工作纪律,无论申请办理、咨询或投诉的事项是否在自己工作职责范围内,都要热情接待,耐心解答,认真处理服务对象请求解决的问题。

  (一)窗口工作人员应挂牌上岗。

  (二)接待来访咨询实行微笑服务,使用文明用语,可说“您好,请问我能帮您做什么?”“您好,请问需要帮助吗?”等语,不得说“你要干什么?”“什么事?”等欠礼貌用语。

  (三)以文明的话语与语气表达自己的观点,任何情况下,不得与服务对象争吵。

  (四)“首办负责”时态度亲切,业务娴熟,在最短的时间内完成初审、录入等工作,使服务对象得到满意服务。

  (五)当服务对象申请材料不全或其他情况不能立即办理的,耐心做好解释工作,主动给出咨询意见。

  (六)接受网上咨询、投诉的,应在规定的时间里作出准确答复。

  六、AB角工作制。

  为落实首问负责制,建立 AB角工作制,A角为主岗,B角为备岗,人员应保持相对稳定。工作时间内A角因办件踏勘现场或会议等原因离岗的,由B角负责顶替A角工作,确保服务不间断。

  A角离岗时,应与B角做好工作移交,一般情况下禁止AB角同时离岗,特殊情况需同时离岗的,负责人要及时顶岗或安排其他工作人员顶岗,严禁出现事项无人办理的情况。